Informativa sulla privacy

In breve

Utilizziamo i tuoi dati principalmente per gestire il tuo acquisto, consegnarlo e fornirti assistenza clienti. Alcuni di essi dobbiamo conservarli per la contabilità e per eventuali pretese legali. Le analisi del sito web e la pubblicità facoltative le controlli tu nelle impostazioni dei cookie. L'intelligenza artificiale ci aiuta a preparare le risposte, ma ogni risposta viene controllata e inviata da una persona. Per qualsiasi questione puoi contattarci ai recapiti indicati nella sezione 1; di seguito trovi i dettagli su finalità, periodi di conservazione e i tuoi diritti.

1. Chi tratta i tuoi dati

La presente informativa spiega come trattiamo i dati personali quando visiti il nostro negozio online Hobby Horse LarDen, acquisti da noi (anche tramite Amazon), restituisci merce, ti iscrivi alla nostra newsletter o ci scrivi. Si applica a tutti i nostri siti web nazionali (ad esempio hobby-horse.com, hobby-horse.cz, hobby-horse.sk, hobby-horse.dk, hobby-horses.fr, hobby-horses.it, hobby-horses.pl e hobby-horsing.nl).

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è:

NG IT Solutions s.r.o.
Plzeňská 1270/97, 150 00 Praga 5, Repubblica Ceca
Numero di identificazione (IČO) 01680790, partita IVA CZ01680790
iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, sezione C, fascicolo 210145

Recapiti per domande sui dati personali e per l'esercizio dei tuoi diritti:

• e-mail: info@hobby-horse.com
• telefono: +420 604 196 373
• per posta all'indirizzo della sede legale sopra indicato

Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati. Ti preghiamo di indirizzare qualsiasi domanda e richiesta relativa ai tuoi dati ai recapiti sopra indicati.

Trattiamo i dati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della legge ceca n. 110/2019 Racc. sul trattamento dei dati personali e, per i cookie e le comunicazioni commerciali, anche della legge ceca n. 127/2005 Racc. sulle comunicazioni elettroniche e della legge ceca n. 480/2004 Racc. su determinati servizi della società dell'informazione. Ove applicabili, valgono anche le norme del Paese in cui utilizzi i nostri servizi, in particolare in materia di cookie, marketing elettronico e tutela dei minori.

2. Quali dati trattiamo, perché e per quanto tempo

Per ciascuna finalità indichiamo la relativa base giuridica ai sensi dell'art. 6, par. 1, GDPR. Trattiamo i dati necessari per gestire il tuo ordine al fine di concludere ed eseguire il contratto. Una volta eseguito il contratto, conserviamo solo dati selezionati, separatamente per la contabilità, gli obblighi di legge e la tutela di pretese legali, nella misura e per il periodo indicati nella tabella. Successivamente li cancelliamo o li rendiamo anonimi in modo irreversibile.

Da dove provengono i dati. La maggior parte ce li fornisci tu stesso al momento dell'ordine, nel tuo account, tramite un modulo o per e-mail. I dati tecnici li raccogliamo dal tuo dispositivo e, per le tecnologie di analisi e pubblicitarie, solo con il tuo consenso. Se acquisti tramite Amazon, Amazon ci trasmette i dati per la consegna e li conserva anche separatamente secondo le proprie regole. I fornitori di servizi di pagamento ci comunicano l'esito del pagamento e i corrieri lo stato della consegna.

Dati obbligatori e facoltativi. I dati necessari per gestire un ordine o una richiesta sono contrassegnati come obbligatori nei moduli; senza di essi non possiamo procedere. Gli altri dati, la newsletter, le recensioni e il consenso ai cookie sono facoltativi e rifiutarli non ti impedisce di acquistare.

Profilazione e processi decisionali automatizzati. Suddividiamo i contatti della newsletter in gruppi in base a lingua, Paese e acquisti, per non inviarti offerte che non ti interessano; puoi opporti a questo trattamento. Non adottiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei tuoi confronti. La valutazione automatizzata del rischio di frode di un pagamento è per noi solo un elemento di valutazione; l'eventuale annullamento di un ordine viene esaminato da una persona. I fornitori di servizi di pagamento possono decidere secondo le proprie regole.

3. Con chi condividiamo i dati

Condividiamo i dati solo con chi ne ha bisogno per la finalità specifica e solo nella misura necessaria. Indichiamo per nome i destinatari con cui hai a che fare direttamente o che impostano cookie sul nostro sito web; gli altri sono indicati per categoria specifica di servizio. Su tua richiesta di accesso ti comunicheremo l'identità dei destinatari specifici a cui i tuoi dati sono stati o saranno comunicati.

Alcuni destinatari trattano i dati su nostra istruzione in qualità di responsabili del trattamento; con loro abbiamo stabilito obblighi contrattuali in materia di protezione dei dati (art. 28 GDPR). Altri determinano autonomamente le proprie finalità in qualità di titolari autonomi del trattamento; lo indichiamo nei casi in cui ciò si applica.

Comunichiamo ai corrieri il tuo nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail affinché possano informarti sulla consegna. Per le spedizioni al di fuori dell'UE trasmettiamo anche i dati doganali (contenuto e valore della spedizione), che il corriere inoltra alle autorità doganali del Paese di destinazione.

Titolari autonomi. Shopify è titolare autonomo per Shop Pay e per l'app Shop. Nel fornire i propri servizi avanzati, Shopify tratta i dati sulle tue interazioni con il nostro negozio in relazione alle interazioni con altri negozi e con Shopify, e per queste proprie finalità è anch'essa titolare autonomo. I dettagli si trovano nell'informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori e puoi esercitare i tuoi diritti nei confronti di Shopify su privacy.shopify.com. Per gli acquisti tramite Amazon, Amazon è titolare autonomo. I fornitori di servizi di pagamento trattano autonomamente alcuni dati per adempiere ai propri obblighi di legge, ad esempio in materia di antiriciclaggio.

Altri destinatari. Consulenti legali vincolati all'obbligo di riservatezza. Autorità pubbliche (ad esempio l'ufficio delle imposte, l'Ispettorato ceco del commercio, i tribunali, la polizia), solo se la legge ci obbliga a farlo.

4. Trasferimenti al di fuori dell'UE e del SEE

Alcuni destinatari indicati nella sezione 3 hanno sede o trattano i dati al di fuori dello Spazio economico europeo, principalmente negli USA. Trasferiamo loro i dati solo in presenza di una garanzia adeguata ai sensi del GDPR: sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (ad esempio per le società statunitensi certificate nell'ambito dell'EU-US Data Privacy Framework, per il Regno Unito o per la Svizzera) oppure sulla base di clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione, con misure supplementari ove necessario.

Per le consegne al di fuori del SEE trasmettiamo i dati necessari del destinatario e della spedizione ai corrieri e alle autorità doganali del Paese di destinazione. Per i Paesi con un livello di protezione adeguato si applica la relativa decisione. Se per il Paese di destinazione non esiste un'altra garanzia, trasferiamo solo i dati necessari per consegnarvi la spedizione che hai ordinato, in base alla deroga per l'esecuzione di un contratto concluso con te (art. 49, par. 1, lett. b), GDPR).

Puoi ottenere informazioni su un trasferimento specifico e una copia delle relative garanzie ai recapiti indicati nella sezione 1.

5. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo tecnologie di analisi e di marketing facoltative solo dopo che hai dato il tuo consenso. Nel banner visualizzato alla tua prima visita puoi scegliere con la stessa facilità "Accetta tutto", "Rifiuta tutto" oppure impostare le singole finalità. Puoi modificare o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il link "Impostazioni cookie" nel piè di pagina del sito web. Il rifiuto non ti impedisce di acquistare.

Senza consenso utilizziamo solo le tecnologie necessarie per trasmettere comunicazioni o per fornire un servizio che hai espressamente richiesto, come il carrello e il checkout. Trattiamo le tecnologie simili allo stesso modo dei cookie: l'archiviazione locale del browser, i pixel di tracciamento e l'inoltro di eventi dal nostro server a una piattaforma pubblicitaria.

Se rifiuti i cookie di marketing, vedrai comunque annunci pubblicitari, che però non saranno personalizzati in base alla tua visita al nostro negozio. Puoi anche eliminare o bloccare i cookie nelle impostazioni del browser; senza i cookie necessari, tuttavia, il carrello e il checkout non funzioneranno.

6. Newsletter ed e-mail di marketing

Ti inviamo e-mail di marketing, compresa la newsletter, solo sulla base del tuo consenso, che dai iscrivendoti sul sito web o al checkout. Senza consenso non te le inviamo.

Ti inviamo un promemoria relativo a un acquisto non completato solo se hai prestato un consenso valido alle e-mail di marketing. Il semplice inserimento della tua e-mail al checkout non è sufficiente perché ti inviamo un promemoria promozionale.

Inviamo le e-mail tramite Klaviyo. Per le e-mail di marketing misuriamo quali hai aperto e su cosa hai cliccato, per inviarti ciò che ti interessa.

Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail oppure scrivendo ai recapiti indicati nella sezione 1. Dopo la disiscrizione non utilizziamo più il tuo contatto per finalità di marketing. Per rispettare la tua scelta conserviamo solo il tuo indirizzo e-mail e la data e la portata della disiscrizione. Possiamo conservare separatamente la prova del tuo precedente consenso per il tempo necessario a dimostrare di aver agito nel rispetto della legge; non la utilizziamo per l'invio di e-mail.

Ti inviamo i messaggi necessari relativi a un ordine, a una spedizione, a un reso o alla sicurezza dell'account anche dopo la disiscrizione. Non vi includiamo pubblicità.

7. Assistenza clienti e intelligenza artificiale

Per la redazione delle risposte, le traduzioni e il controllo del formato degli indirizzi di consegna ci avvaliamo di fornitori di strumenti di intelligenza artificiale con cui abbiamo stipulato un contratto. Lo scopo è un'assistenza più rapida e chiara e un minor numero di errori di consegna; ci basiamo sul nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR).

• Un membro del nostro team controlla e invia ogni risposta a un cliente.
• Forniamo ai fornitori solo i dati necessari per il compito specifico.
• Utilizziamo modalità aziendali in cui i fornitori non utilizzano i tuoi dati per addestrare i propri modelli. Possono conservarli temporaneamente per il funzionamento e la sicurezza del servizio, di norma per non più di 30 giorni.
• L'IA non prende decisioni che ti riguardano (vedi i processi decisionali automatizzati nella sezione 2).

Puoi opporti a questo trattamento (sezione 12).

8. Recensioni, social media e le tue foto

Richieste di recensione. Dopo un acquisto possiamo inviarti un'e-mail per chiederti di recensirlo. La inviamo solo se hai acconsentito a ricevere e-mail di marketing. La disiscrizione vale anche per queste richieste.

Recensioni. Pubblichiamo la tua recensione e le foto allegate con il tuo consenso e con il nome o nickname che indichi al momento dell'invio. Contrassegniamo come acquisto verificato solo le recensioni che abbiamo effettivamente collegato a un acquisto. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite i recapiti indicati nella sezione 1 e cancelleremo la recensione.

Le tue foto e i tuoi video. Prima di pubblicare una foto o un video, chiediamo il consenso all'utilizzo specifico e verifichiamo che tu abbia il diritto di prestarlo. Il semplice tag del nostro account sui social media non sostituisce il consenso. L'utilizzo nella pubblicità a pagamento deve essere espressamente coperto dal consenso. Per foto e video di bambini chiediamo il consenso di un genitore. In caso di revoca del consenso, rimuoviamo il contenuto dai canali che gestiamo.

I nostri profili social. Abbiamo profili su Facebook, Instagram, TikTok, YouTube e Pinterest. Quando ci segui, ci invii un messaggio o commenti, anche il gestore della piattaforma tratta i tuoi dati secondo le proprie informative. Rispondiamo a messaggi e commenti sulla base del nostro legittimo interesse a comunicare con i clienti. Per le statistiche della nostra pagina Facebook siamo contitolari del trattamento con Meta Platforms Ireland Limited nei limiti dell'addendum sul titolare del trattamento per gli Insights della Pagina; esso ripartisce le responsabilità tra noi e Meta e puoi esercitare i tuoi diritti nei confronti di ciascuno di noi.

Il nostro sito web contiene normali link ai nostri social media. Mostra inoltre i post del nostro profilo Instagram; l'eventuale trasferimento di dati da parte delle tecnologie pubblicitarie è disciplinato dalla sezione 5.

9. I nostri strumenti interni per YouTube, TikTok e Pinterest

Questi strumenti operano solo con i nostri account e non raccolgono dati personali di spettatori o utenti.

Servizi API di YouTube (strumento interno). Gestiamo i nostri canali YouTube e, per gestirli, utilizziamo uno strumento interno, accessibile solo ai nostri dipendenti, che accede ai Servizi API di YouTube. Utilizzando questo strumento, il nostro personale accetta di essere vincolato dai Termini di servizio di YouTube: https://www.youtube.com/t/terms. Tramite i Servizi API di YouTube accediamo solo ai dati appartenenti ai canali YouTube di nostra proprietà: i nostri video e i relativi titoli, descrizioni e date di pubblicazione, le statistiche aggregate di tali video, come visualizzazioni, "Mi piace" e commenti, e il numero di iscritti ai nostri canali. Utilizziamo questi dati solo per la nostra reportistica interna e per caricare i nostri contenuti video originali sui nostri canali. Tramite questo strumento non raccogliamo, conserviamo né trattiamo alcun dato personale degli spettatori di YouTube e non accediamo ai dati di canali diversi dai nostri. L'Informativa sulla privacy di Google descrive come Google tratta le informazioni in relazione a questi servizi: https://policies.google.com/privacy. L'accesso concesso al nostro strumento può essere revocato in qualsiasi momento tramite la pagina delle impostazioni di sicurezza di Google: https://security.google.com/settings/security/permissions.

Servizi API di TikTok. Gestiamo il nostro account TikTok e, per gestirlo, utilizziamo uno strumento interno che accede all'API di TikTok. Utilizzando questo strumento, il nostro personale accetta di essere vincolato dai Termini di servizio di TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/global/terms-of-service/en. Tramite l'API di TikTok accediamo solo ai dati appartenenti all'account TikTok di nostra proprietà: i nostri video e le relative didascalie e date di pubblicazione, le statistiche aggregate di tali video, come visualizzazioni, "Mi piace", commenti e condivisioni, e il numero dei nostri follower. Utilizziamo questi dati solo per la nostra reportistica interna e per pubblicare i nostri contenuti video originali sul nostro account. Non raccogliamo, conserviamo né trattiamo alcun dato personale degli spettatori di TikTok, non conserviamo il testo dei commenti e non accediamo ai dati di account diversi dal nostro. Le credenziali di accesso al nostro account sono custodite da noi in modo sicuro e non vengono utilizzate per nessun altro scopo. L'accesso concesso al nostro strumento può essere revocato in qualsiasi momento dall'app TikTok, in Impostazioni e privacy, Sicurezza e autorizzazioni, Gestisci autorizzazioni app. L'Informativa sulla privacy di TikTok descrive come TikTok tratta le informazioni in relazione a questi servizi: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en.

Servizi API di Pinterest. Gestiamo i nostri account Pinterest e, per gestirli, utilizziamo uno strumento interno che accede all'API di Pinterest. Utilizzando questo strumento, il nostro personale accetta di essere vincolato dai Termini di servizio di Pinterest: https://policy.pinterest.com/en/terms-of-service. Tramite l'API di Pinterest accediamo solo ai dati appartenenti agli account Pinterest di nostra proprietà: le nostre bacheche e i relativi nomi, i nostri Pin e i relativi titoli, descrizioni e link, le statistiche aggregate di tali Pin, come impressioni e salvataggi, e il numero dei nostri follower. Utilizziamo questi dati solo per la nostra reportistica interna e per pubblicare le nostre immagini originali sulle nostre bacheche, e solo dopo che un membro del nostro team ha esaminato e approvato ogni singolo Pin. Non raccogliamo, conserviamo né trattiamo alcun dato personale degli utenti di Pinterest, non conserviamo il testo dei commenti e non accediamo ai dati di account diversi dai nostri. Le credenziali di accesso ai nostri account sono custodite da noi in modo sicuro e non vengono utilizzate per nessun altro scopo. L'accesso concesso al nostro strumento può essere revocato in qualsiasi momento dalle impostazioni Pinterest dell'account interessato. L'Informativa sulla privacy di Pinterest descrive come Pinterest tratta le informazioni in relazione a questi servizi: https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy.

10. Minori

La possibilità per un minore di concludere autonomamente un contratto di acquisto dipende dal diritto civile e dalla maturità del minore; ove necessario, l'acquisto viene effettuato o approvato da un genitore o da un altro rappresentante legale. Se il trattamento nell'ambito di un servizio online offerto direttamente a un minore si basa sul consenso, al di sotto del limite di età applicabile è necessario il consenso di un genitore. Nella Repubblica Ceca tale limite è di 15 anni; negli altri Paesi dell'UE varia da 13 a 16 anni. In mancanza di un consenso valido, interrompiamo il trattamento interessato e cancelliamo i dati, salvo che dobbiamo conservarli per un altro motivo.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati e ai rischi del loro trattamento, tra cui una connessione crittografata al sito web (HTTPS). Limitiamo l'accesso ai dati personali in base alle mansioni lavorative. In caso di violazione dei dati ti informeremo senza ingiustificato ritardo, se la legge lo richiede in considerazione del rischio.

12. I tuoi diritti

I tuoi diritti si applicano alle condizioni previste dal GDPR. Hai diritto:

• all'accesso ai tuoi dati e a ottenerne una copia, comprese le informazioni sui destinatari specifici (art. 15 GDPR);
• alla rettifica dei dati inesatti (art. 16);
• alla cancellazione, se non abbiamo più bisogno dei dati o se la legge non ci obbliga a conservarli (art. 17);
• alla limitazione del trattamento, ad esempio durante la verifica dell'esattezza dei dati (art. 18);
• alla portabilità dei dati per i dati che ci hai fornito e che trattiamo con mezzi automatizzati sulla base del consenso o di un contratto (art. 20);
• a revocare il consenso in qualsiasi momento; la revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima di essa.

Diritto di opposizione (art. 21 GDPR). Puoi opporti, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al trattamento basato sul legittimo interesse. Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi; in tal caso cesseremo il trattamento per tale finalità, compresa la relativa profilazione.

Puoi esercitare i tuoi diritti per e-mail, per telefono o per lettera ai recapiti indicati nella sezione 1. Ti risponderemo entro un mese. Se in un caso complesso dovessimo prorogare tale termine di ulteriori due mesi, te lo comunicheremo, indicandone il motivo, entro un mese dal ricevimento della tua richiesta. L'esercizio dei diritti è gratuito. Se abbiamo ragionevoli dubbi sulla tua identità, ti chiederemo la verifica necessaria.

Reclami. Se non sei soddisfatto di come trattiamo i tuoi dati, puoi presentare un reclamo all'Autorità ceca per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7, www.uoou.gov.cz, oppure all'autorità di controllo del Paese in cui vivi (elenco delle autorità dell'UE). Ci farebbe piacere se prima ti rivolgessi a noi.

13. Modifiche alla presente informativa

Rivediamo e aggiorniamo regolarmente la presente informativa in base all'evoluzione dei nostri servizi e della normativa. Ti informeremo in anticipo delle modifiche che incidono in modo significativo sul trattamento dei tuoi dati, con modalità adeguate alla modifica, ad esempio tramite un avviso sul sito web o un messaggio ai clienti interessati. Se una modifica richiede un nuovo consenso, te lo chiederemo prima dell'inizio del trattamento.

La presente informativa è in vigore dal 19 ottobre 2026 e sostituisce le versioni precedenti dell'informativa sulla privacy presenti sulla pagina del negozio e al checkout.