Resi e reclami

Resi e cambi entro 30 giorni

Hai cambiato idea, ti serve un’altra taglia o hai ricevuto qualcosa che non va? Il nostro portale online ti guida in tutto in circa due minuti.

Apri il portale resi

Tieni a portata di mano il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail usato al momento dell’acquisto.

30 giorni per decidere

Dal giorno in cui ricevi l’ordine.

Rimborso o cambio

Scegli l’opzione più adatta a te.

Etichetta di reso GLS

Creala nel portale e consegna il pacco in un punto vicino a te.

Cosa vuoi fare?

Un unico portale ti accompagna dall’inizio alla fine per resi, cambi e reclami.

Restituisci un articolo

Restituisci gli articoli idonei entro 30 giorni per ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale.

Rimborso sul metodo di pagamento originale

Cambia un articolo

Scegli un’altra taglia o un altro colore dello stesso prodotto. Durante il percorso ti mostreremo la disponibilità e l’importo esatto.

In base alla disponibilità

Segnala un problema

Qualcosa è danneggiato, difettoso, errato o mancante? Aggiungi delle foto e ti aiuteremo a risolvere il problema. Per il momento non inviare nulla.

Le foto ci aiutano a valutare più rapidamente il reclamo

Scegli il metodo di reso

Organizza il reso in pochi clic.

Etichetta di reso GLS

Crea l’etichetta di reso GLS nel portale, stampala, applicala al pacco e portalo al GLS ParcelShop più vicino. Non devi copiare alcun indirizzo né compilare moduli a mano.

Se l’etichetta di reso prevede un costo, ti mostreremo l’importo esatto prima dell’invio e lo detrarremo dal rimborso. Non dovrai pagare nulla al ParcelShop.

Prima dell’invio, il portale ti mostra il metodo di reso esatto, l’indirizzo e gli eventuali costi.

Creata nel portale

Buono a sapersi

In quali condizioni devono essere gli articoli?

Restituisci gli articoli non utilizzati e nelle condizioni originali, con tutti gli accessori, i documenti e gli omaggi. L’imballaggio originale non è obbligatorio, ma prepara il pacco con cura per proteggerlo durante il trasporto. Il rimborso può essere ridotto se l’articolo presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per esaminarlo.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Gli articoli realizzati su ordinazione, come un Hobby Horse creato dalla tua foto, e gli articoli personalizzati sono prodotti appositamente per te e possono essere restituiti solo in caso di difetto. Anche le carte regalo e i buoni non sono restituibili. Per tutti gli altri articoli idonei vale la nostra politica di reso di 30 giorni.

Chi paga la spedizione per il cambio?

Copriamo la consegna del primo articolo sostitutivo di un ordine. Il metodo di reso può comunque prevedere un costo, che il portale ti mostrerà prima dell’invio. La consegna di eventuali sostituzioni successive dello stesso ordine è a tuo carico.

Quando riceverò il rimborso?

Elaboriamo il rimborso dopo aver ricevuto il pacco e controllato gli articoli. Ti invieremo un’e-mail quando l’operazione sarà completata. La banca o il gestore del pagamento potrebbe poi impiegare alcuni giorni lavorativi per mostrare l’importo.

Devo rispedire subito un articolo danneggiato?

No. Apri prima un reclamo con le foto e attendi le nostre istruzioni. Rispedire l’articolo prima della valutazione di solito rallenta la procedura. Se confermiamo il difetto, copriremo il reso.

Cosa posso fare se non trovo il mio ordine?

Controlla di aver inserito il numero dell’ordine e lo stesso indirizzo e-mail usato al momento dell’acquisto. Se il problema persiste, scrivici a info@hobby-horse.com e ti aiuteremo.

Cerchi i dettagli legali? Consulta la nostra politica di rimborso per conoscere i tuoi diritti di legge, incluso il diritto di recesso previsto nell’UE.

Hai ancora dubbi?

Il portale ti guida passo dopo passo. Se hai bisogno di aiuto personale, scrivici a info@hobby-horse.com.