Resi e Cambi

Ci dispiace se il tuo ordine è arrivato danneggiato o non ha soddisfatto le tue aspettative. Risolviamolo insieme!

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Reso

I prodotti acquistati tramite il nostro negozio online www.hobby-horses.it possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

Procedura:

1. Restituisci il prodotto nelle condizioni originali per poter rimborsare l'intero prezzo d'acquisto. Si prega di includere tutti gli accessori e i documenti (es. “Passaporto del Cavallo”, istruzioni, articoli regalo).
2. L'imballaggio originale non è obbligatorio, ma il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.
3. Includi il Modulo di Reso e Cambio compilato.
4. Non siamo obbligati a rimborsare l'intero importo se il prodotto risulta danneggiato o usurato.
5. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento al seguente indirizzo (si prega di non inviare contrassegno):

– Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.

Cambio

I prodotti acquistati tramite il nostro negozio online possono essere cambiati entro 30 giorni dal ricevimento.

Procedura:

1. Includi il Modulo di Reso e Cambio compilato.
2. Spedisci il prodotto che desideri cambiare al nostro indirizzo.
3. Per il primo cambio, copriamo noi le spese di spedizione del nuovo prodotto. Per cambi successivi nello stesso ordine, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Reclamo

Puoi presentare un reclamo se il prodotto ha un difetto, non funziona correttamente o è stato danneggiato durante la consegna.

1. Inviaci un'email a info@hobby-horse.com includendo:
   • Numero d'ordine
   • Prodotto interessato
   • 1–2 foto che mostrano chiaramente il difetto
2. Gestiremo il tuo reclamo il più rapidamente possibile, entro e non oltre 30 giorni di calendario.
3. Se il prodotto deve essere restituito, si prega di includere il Modulo di Reclamo compilato.