Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo Hobby Horse. Se qualcosa non va, hai 30 giorni dalla consegna dell’ordine per richiedere un reso o un cambio. Questo termine si aggiunge ai tuoi diritti di legge, incluso il diritto di recesso previsto nell’UE e descritto di seguito.

Per usufruire della nostra politica di reso di 30 giorni, gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, completi di accessori, documenti e omaggi, e imballati in modo sicuro per il trasporto. L’imballaggio esterno originale non è obbligatorio. Ti serviranno il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail usato al momento dell’acquisto. Questo non limita il tuo diritto di legge a esaminare i beni, come spiegato di seguito.

Come avviare un reso o un cambio

Registra il reso o il cambio nel nostro portale resi online. Il portale conferma le opzioni disponibili e ti indica il metodo di reso e l’indirizzo corretti per il tuo ordine. Registra la richiesta prima di spedire qualsiasi articolo, così potremo identificare e gestire correttamente il pacco. Non inviare pacchi in contrassegno.

Spedizione del reso

In base al paese di consegna, il portale offrirà la sola spedizione tracciabile organizzata da te oppure la scelta tra questa opzione e un’etichetta di reso GLS. Prima dell’invio della richiesta, il portale mostra i metodi disponibili, l’indirizzo di reso corretto e gli eventuali costi dell’etichetta. Se scegli un’etichetta GLS a pagamento, detrarremo dal rimborso l’importo indicato; al GLS ParcelShop non dovrai pagare nulla. Se usi un corriere scelto da te, la detrazione nel portale è di 0 € e paghi direttamente il corriere. Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino al completamento del reso.

Indirizzo per il reso:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine al momento della consegna. Se un articolo è danneggiato, difettoso o errato, apri un reclamo nel portale oppure scrivici a info@hobby-horse.com, aggiungendo una breve descrizione e foto nitide. Attendi le nostre istruzioni prima di rispedire qualsiasi articolo. Se confermiamo il difetto, copriremo il costo del reso. I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge restano invariati.

Cambi

Puoi cambiare un articolo idoneo con un’altra taglia o un altro colore dello stesso prodotto entro 30 giorni, in base alla disponibilità. Copriamo la consegna del primo articolo sostitutivo di un ordine; la consegna di eventuali sostituzioni successive dello stesso ordine è a tuo carico. Prima dell’invio, il portale mostra il importo esatto, inclusi l’eventuale differenza di prezzo del prodotto sostitutivo, il costo del metodo di reso scelto e gli eventuali costi di spedizione del prodotto sostitutivo.

Articoli non restituibili

La nostra politica di reso volontario di 30 giorni non si applica ai seguenti articoli, a meno che non arrivino difettosi:

• Articoli realizzati su ordinazione, come un Hobby Horse creato dalla tua foto, e altri prodotti personalizzati o su misura;
• Carte regalo e buoni.

Se non sai se il tuo articolo può essere restituito, contattaci prima di avviare il reso.

Unione europea: diritto di recesso di 14 giorni

Se l’ordine viene consegnato nell’Unione europea, oltre alla nostra politica di reso di 30 giorni hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire una motivazione. Per esercitare questo diritto, comunicacelo chiaramente entro tale termine, ad esempio tramite il portale resi o via e-mail a info@hobby-horse.com. Dopo averci informato, rispedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluso il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa, utilizzando il metodo di pagamento originale. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I costi diretti del reso sono a tuo carico, salvo che accettiamo di sostenerli o che i beni siano difettosi. Se scegli un’etichetta di reso GLS a pagamento, il portale mostra l’importo esatto prima dell’invio e noi lo detraiamo dal rimborso. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Restano valide le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso, comprese quelle per i beni realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito via e-mail. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, normalmente entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I rimborsi previsti dalla legge vengono elaborati entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. La banca o il gestore del pagamento potrebbe impiegare qualche giorno lavorativo aggiuntivo per mostrare l’importo. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@hobby-horse.com.

Contatti

Hai domande su un reso, un cambio o un reclamo? Scrivici a info@hobby-horse.com oppure inizia dal portale resi online, che ti guiderà passo dopo passo.